Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi mnou, Dalita Opatrná, podnikající pod značkou Dali's Events, a vámi jako klientem při přípravě a realizaci zážitkových akcí na míru — narozeninových oslav, překvapení pro blízké, rodinných a dětských akcí (např. gender reveal nebo oslavy miminka) i speciálních příležitostí, jako je otevření podniku nebo firemní akce. Akce připravuji po celé České republice.

Obchodní podmínky jsou součástí každé smlouvy, kterou spolu uzavřeme, a v každém návrhu na ně odkazuji (§ 1751 občanského zákoníku). Co si konkrétně dohodneme v návrhu nebo později písemně, má před nimi přednost.

Některá pravidla platí jen pro spotřebitele (zejména odstoupení od smlouvy do 14 dní a mimosoudní řešení sporů), jiná jen pro firemní klienty — vždy na to výslovně upozorňuji. Spotřebitelům tyto podmínky nikdy neberou práva, která jim dává zákon.

Co tyto podmínky výslovně neupravují, řídí se právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), a u spotřebitelů také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“).

Akce připravuji osobně jako podnikající fyzická osoba:

• Dalita Opatrná, podnikající pod značkou Dali's Events
• IČO: 24571059
• Místo podnikání: Dlouhá 735/25, Staré Město, 110 00 Praha 1
• Fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona, zapsaná v živnostenském rejstříku.
• E-mail: opatrna.dalita@gmail.com
• Telefon: +420 705 906 137
• Web: dalisevents.com (otevře se v novém okně)

Nejsem plátcem DPH. Všechny mé ceny jsou proto konečné a DPH se k nim nepřipočítává.

Nemám provozovnu otevřenou pro veřejnost — s klienty se potkávám online, telefonicky nebo osobně po domluvě. Nejrychleji mě zastihnete e-mailem; adresa místa podnikání slouží pro písemnou korespondenci a reklamace.

• Provozovatelka (také „já“) — Dalita Opatrná, podnikající pod značkou Dali's Events.
• Klient (také „vy“) — osoba, která se mnou uzavírá smlouvu. Spotřebitelem je klient, který je člověkem a smlouvu neuzavírá v rámci svého podnikání nebo povolání (§ 419 občanského zákoníku). Firemním klientem je klient, který spotřebitelem není — typicky podnikatel nebo firma, která smlouvu uzavírá v rámci svého podnikání, ale třeba také spolek, škola nebo obec.
• Akce — oslava, překvapení, rodinná, dětská nebo firemní událost, kterou pro vás připravuji podle smlouvy.
• Poptávka — vaše nezávazná zpráva odeslaná přes formulář na webu, e-mailem nebo sdělená telefonicky.
• Návrh — moje individuální písemná nabídka s popisem akce, rozsahem služeb a cenou.
• Smlouva — dohoda, která vzniká přijetím návrhu. Tvoří ji návrh, vaše přijetí, případné písemně odsouhlasené změny a tyto obchodní podmínky.
• Cena — celková cena akce uvedená v návrhu, případně upravená dohodnutými změnami.
• Záloha a doplatek — dvě části ceny, které se platí podle článku 5.
• Den konání — den, kdy akce začíná; u vícedenní akce její první den.
• Dodavatel — třetí osoba, která pro akci zajišťuje část plnění, např. catering, prostor, fotograf nebo dort.
• Písemně — včetně e-mailu.

Cesta od prvního nápadu ke smlouvě má jasné kroky. Dokud návrh výslovně nepřijmete, nejste ničím vázáni a nic neplatíte.

1. 1.Poptávka. Napíšete mi přes poptávkový formulář nebo e-mailem, případně zavoláte. Poptávka je nezávazná — není objednávkou, nevzniká jí žádná smlouva ani povinnost cokoli platit. Přes web se smlouvy neuzavírají; formulář slouží jen k odeslání poptávky. Zaškrtnutím políčka ve formuláři vyjadřujete souhlas s těmito obchodními podmínkami a potvrzujete, že jste se seznámili se zásadami ochrany osobních údajů. Závaznými se pro vás obchodní podmínky stanou až uzavřením smlouvy.
2. 2.Konzultace zdarma. Společně probereme vaši představu, termín, místo, počet hostů i rozpočet — telefonicky, online nebo osobně. Konzultace je bezplatná a nezávazná.
3. 3.Návrh. Po konzultaci vám e-mailem pošlu individuální písemný návrh: popis akce a toho, co zajistím, termín a místo, celkovou cenu včetně cestovného, platební podmínky a u dodavatelů také to, kdo je zajišťuje a kdo za ně odpovídá. K návrhu přiložím i tyto obchodní podmínky (např. jako PDF), abyste je měli uložené u sebe. Návrh je mou nabídkou k uzavření smlouvy a platí po dobu v něm uvedenou; pokud v něm doba uvedena není, platí 14 dní od odeslání. Dokud návrh nepřijmete, termín pro vás neblokuji.
4. 4.Přijetí návrhu. Smlouva je uzavřena ve chvíli, kdy mi doručíte výslovné písemné přijetí návrhu — stačí e-mail, např. „Návrh přijímám.“ Ústní nebo telefonický souhlas ani mlčení přijetím nejsou. Pokud v odpovědi navrhnete změny nebo doplnění, jde o nový návrh, nikoli o přijetí (přijetí s dodatkem nebo odchylkou podle § 1740 odst. 3 občanského zákoníku tímto vylučuji); upravený návrh vám pak pošlu ke schválení.
5. 5.Potvrzení a faktura. Bez zbytečného odkladu vám e-mailem potvrdím uzavření smlouvy a pošlu fakturu na zálohu. K potvrzení znovu přiložím tyto obchodní podmínky ve znění účinném v den uzavření smlouvy.
6. 6.Rezervace termínu. Smlouva nabývá účinnosti a termín je pro vás závazně rezervován okamžikem připsání zálohy na můj účet. Do data splatnosti zálohy termín nikomu jinému nenabídnu. Pokud záloha nebude připsána do data splatnosti, smlouva bez dalšího zaniká a nikdo z nás nemá vůči druhému žádné nároky. Bude-li termín stále volný, můžeme se samozřejmě domluvit znovu.

Smlouvu uzavíráme v českém jazyce. Návrh i vaše přijetí zůstávají v naší e-mailové korespondenci a jejich kopii vám kdykoli na požádání pošlu.

Smlouvu uzavíráme na dálku, e-mailem. Konzultovat můžeme i telefonicky nebo osobně, návrh i jeho přijetí si ale vždy vyměníme písemně. Za komunikaci se mnou neplatíte nic navíc — hradíte jen běžné náklady na internet nebo telefon podle svého tarifu.

Cenu stanovuji individuálně pro každou akci a v návrhu ji uvádím jako konečnou celkovou cenu. Zahrnuje vše, co je v návrhu popsáno — zpravidla koncept, přípravu, materiál, dopravu a cestovné, instalaci a odinstalaci výzdoby a koordinaci na místě v uvedeném rozsahu. Protože nejsem plátcem DPH, žádná daň se k ceně nepřipočítává.

Po přijetí návrhu cenu jednostranně nezvyšuji. Změnit ji lze jen tehdy, když se spolu dohodneme na změně akce (viz článek 8).

Platí se bankovním převodem na účet uvedený na faktuře; faktury posílám e-mailem. Platba je uhrazena dnem připsání na můj účet a poplatky své banky si hradí každý sám. Záloha se započítává na cenu (nejde o závdavek).

Pokud akci objednáváte s kratším předstihem (méně než 21 dní před dnem konání), uvedu v návrhu individuální splatnost — zpravidla úhradu celé ceny najednou krátce po přijetí návrhu.

Pokud doplatek nebude uhrazen včas, upozorním vás a dám vám přiměřenou dodatečnou lhůtu. Pokud nebude uhrazen ani v ní, mohu od smlouvy odstoupit; v takovém případě se postupuje, jako byste akci zrušili vy ke dni mého odstoupení (článek 9). Při prodlení s platbou mohu účtovat úrok z prodlení v zákonné výši podle nařízení vlády č. 351/2013 Sb.

Aby akce dopadla tak, jak si ji představujete, potřebuji od vás několik věcí:

• Pravdivé a včasné informace — počet a složení hostů (zejména počet a věk dětí), místo, časový plán, kontakt na osobu, která bude na místě, a vše podstatné, co může přípravy ovlivnit. Změny mi prosím hlaste, jakmile o nich víte.
• Přístup do prostoru v domluveném čase pro přípravu, instalaci i odinstalaci, včetně možnosti zaparkovat a vyložit materiál poblíž a přístupu k elektřině, pokud je potřeba.
• Prostor, který zajišťujete vy — u vlastního nebo pronajatého prostoru zajistíte souhlas vlastníka či provozovatele s akcí, s výzdobou a se způsobem jejího upevnění, případná povolení (např. k užívání veřejného prostranství nebo k použití pyrotechniky, kouřových efektů či otevřeného ohně) a dodržení provozního řádu a nočního klidu. Pokud prostor zajišťuji já, uvedu to v návrhu.
• Informace o alergiích a dietních omezeních hostů, pokud se podílím na zajištění občerstvení — stačí obecně (např. „dva hosté bez lepku“), jména nepotřebuji.
• U překvapení pomoc s tím, aby oslavenec dorazil v domluvený čas a o přípravách se předčasně nedozvěděl.

Pokud akci nebo její část nebude možné uskutečnit kvůli chybějící součinnosti z vaší strany (např. prostor nebude v domluveném čase přístupný), nejde o vadu mého plnění a cena se tím nesnižuje; částky, které tím prokazatelně ušetřím, vám odečtu. Vícenáklady, které tím prokazatelně vzniknou (např. další cesta), vám mohu po předchozím upozornění vyúčtovat.

Za dohled nad dětmi odpovídají po celou dobu akce jejich rodiče, případně jiní zákonní zástupci nebo osoby, které tím pověřili — a to i během programu, který pro děti připravuji. Dohled přebírám jen tehdy, pokud je to výslovně uvedeno v návrhu, a jen v rozsahu, který je tam popsán (např. pro konkrétní část programu a určitý počet dětí). Za škodu nebo zranění, které způsobím já, moje vybavení nebo výzdoba, kterou jsem instalovala, samozřejmě odpovídám podle zákona.

Dekorace nejsou hračky. Balónky (nenafouknuté nebo prasklé mohou malé děti vdechnout), drobné ozdoby, svíčky, sklo nebo stojany vyžadují dohled dospělých. Pokud o to požádáte, výzdobu přizpůsobím menším dětem.

Bezpečnost má vždy přednost před efektem. Část programu nebo výzdoby, která by mohla ohrozit zdraví, bezpečnost nebo majetek (např. venkovní dekorace při silném větru nebo pyrotechnika bez potřebného souhlasu), mohu odmítnout, upravit nebo přerušit; vždy se vám přitom pokusím nabídnout bezpečnou alternativu. Pokud je důvod na mé straně, máte práva z vadného plnění podle článku 15; jinak se postupuje podle článků 6 a 11.

Plány se někdy mění — a to je v pořádku. Pokud chcete po přijetí návrhu něco upravit (rozsah, počet hostů, místo, čas nebo termín), napište mi co nejdříve. Ověřím, zda je změna možná, a sdělím vám, jak ovlivní cenu. Změna platí, jakmile ji oba písemně potvrdíme (stačí e-mailem). Pokud se na změně nedohodneme, platí původní návrh.

• Přesun termínu je možný po vzájemné dohodě. Pokud mám nový termín volný, převedu na něj všechny vaše platby. Účtovat vám mohu jen náklady, které přesunem prokazatelně propadnou (např. nevratné rezervace dodavatelů nebo zboží, které by do nového termínu nevydrželo).
• Menší rozsah nebo méně hostů. Cenu po dohodě snížím o náklady, které tím ušetřím. Materiál, který jsem pro vaši akci už nakoupila nebo nechala vyrobit, se účtuje v plné výši a předám vám ho.
• Změny na poslední chvíli. Změny požadované méně než 7 dní před akcí se pokusím zvládnout, nemohu je ale vždy zaručit.
• Změny z mé strany. Bez vašeho souhlasu udělám jen drobné úpravy, které nemění charakter, kvalitu ani cenu akce a jsou nutné z důvodů, které nemohu ovlivnit — např. květinu, která v daném týdnu není k dostání, nahradím jinou v podobném odstínu a kvalitě. Pokud to jde, dám vám o takové úpravě vědět předem. O větších změnách se s vámi vždy předem domluvím, a pokud s nimi nebudete souhlasit, platí původní návrh.

Akci můžete kdykoli zrušit — stačí mi to oznámit písemně, nejlépe e-mailem na opatrna.dalita@gmail.com, případně dopisem na adresu Dlouhá 735/25, Staré Město, 110 00 Praha 1. Za den zrušení se považuje den, kdy mi vaše zpráva dojde. Protože termín držím jen pro vás, odmítám kvůli němu jiné klienty a na akci se připravuji dlouho dopředu, platí při zrušení tyto storno podmínky podle toho, kolik dní zbývá do dne konání:

Příklad: akce se koná 30. června. Zrušení doručené nejpozději 30. května = více než 30 dní předem; zrušení doručené od 31. května do 16. června = 30 až 14 dní předem; zrušení doručené od 17. června = méně než 14 dní předem.

Storno poplatek je předem stanovenou náhradou za rezervovaný termín a práci, kterou jsem na přípravách už odvedla. Pokud mi ale díky zrušení odpadnou náklady zahrnuté v ceně — materiál nebo zboží, které jsem ještě nekoupila, služby dodavatelů, které ještě nebyly objednány nebo které se mi podaří bezplatně zrušit, a cestovné — storno poplatek o tyto ušetřené částky snížím.

Pokud akci zrušíte dřív, než zaplatíte zálohu, neplatíte nic — smlouva tím zaniká (viz článek 4).

Se storno poplatkem započtu to, co jste už zaplatili. Přeplatek vám vrátím do 14 dní od zrušení na váš účet; pokud jste zaplatili méně, pošlu vám na rozdíl fakturu se splatností 14 dní.

Než akci zrušíte, zvažte prosím i přesun termínu — vždy se ráda pokusím najít řešení, a to i tehdy, když vám do plánů vstoupí nemoc nebo jiná nečekaná událost. Smlouvy, které jste uzavřeli přímo s dodavateli, se řídí jejich vlastními storno podmínkami.

Udělám vše pro to, aby se vaše akce uskutečnila. Pokud ji přesto nebudu moci zajistit (např. kvůli náhlé nemoci, úrazu nebo vyšší moci), dám vám vědět, jakmile se to dozvím, a vy si vyberete jednu z těchto možností:

• vrácení všeho, co jste mi zaplatili, v plné výši do 14 dní,
• náhradní termín, na kterém se spolu domluvíme — vaše platby se na něj převedou,
• náhradní realizaci — jen s vaším souhlasem zajistím, aby akci podle připraveného návrhu uskutečnila ověřená kolegyně nebo kolega, za podmínek, které vám předem sdělím. Za její či jeho plnění vám odpovídám, jako bych akci realizovala sama.

Vedle vrácení plateb vám nahradím i škodu, která vám zrušením prokazatelně vznikne, ledaže mi ve splnění zabránila mimořádná, nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na mé vůli (§ 2913 odst. 2 občanského zákoníku).

Od smlouvy mohu odstoupit také tehdy, pokud neuhradíte doplatek ani v dodatečné lhůtě (článek 5) nebo pokud smlouvu jinak porušíte podstatným způsobem (§ 2002 občanského zákoníku). V takovém případě se postupuje, jako byste akci zrušili vy ke dni mého odstoupení.

Vyšší mocí rozumím mimořádnou, nepředvídatelnou a nepřekonatelnou událost, kterou nikdo z nás nemůže ovlivnit — např. živelní pohromu, povodeň, úřední zákaz nebo omezení konání akcí, epidemiologická opatření nebo výstrahu Českého hydrometeorologického ústavu vysokého či extrémního stupně nebezpečí (oranžovou nebo červenou) pro místo a čas akce, kvůli které ji nelze bezpečně uskutečnit.

Pokud akci kvůli vyšší moci nebude možné uskutečnit, nejdřív se pokusíme domluvit náhradní termín, na který se převedou všechny vaše platby. Pokud to nepůjde nebo náhradní termín nebudete chtít, může kterýkoli z nás od smlouvy odstoupit a vrátím vám vše, co jste zaplatili, do 14 dní. Nárok na náhradu škody pak nemá nikdo z nás.

Vaše nemoc nebo jiné osobní důvody vyšší mocí nejsou — v takovém případě se postupuje podle článku 8 (přesun) nebo článku 9 (storno).

Počasí. Nepříznivé počasí samo o sobě vyšší mocí není. U venkovních akcí proto v návrhu domluvíme záložní plán — stan, náhradní prostor nebo náhradní termín. Pokud by počasí v den akce ohrožovalo bezpečnost hostů, venkovní část po dohodě s vámi upravím nebo přesunu podle záložního plánu.

Ráda vám doporučím a domluvím ověřené dodavatele — catering, prostor, fotografa, dort a další. V návrhu u každého z nich vždy uvedu, který z těchto dvou způsobů platí:

Dodavatele na vaše jméno za vás objednám jen s vaším předchozím souhlasem s jeho cenou a podmínkami. Nejsem stranou vaší smlouvy s ním, a za jeho plnění proto neodpovídám; kdyby se cokoli pokazilo, ráda vám pomohu věc s dodavatelem vyřešit. Pokud z návrhu nevyplývá nic jiného, platí, že dodavatelé, jejichž cena je zahrnuta v mé celkové ceně, jsou součástí mého plnění.

Ráda spolupracuji i s dodavateli nebo prostorem, které si vyberete sami; v takovém případě jde vždy o dodavatele na vaše jméno.

Zapůjčené vybavení — například stojany, vázy, podnosy, textilie, kulisy nebo dekorace, které po akci odvážím — zůstává mým vlastnictvím, pokud se v návrhu nedohodneme jinak. Po akci ho v domluvený čas odinstaluji a odvezu.

Věci určené vám — například květiny, balónky, jedlé dekorace nebo personalizované cedulky — přecházejí do vašeho vlastnictví zaplacením celé ceny. Co je zapůjčené a co zůstává vám, uvedu v návrhu.

Během akce se o zapůjčené vybavení prosím starejte s běžnou péčí. Za jeho ztrátu nebo poškození nad rámec běžného opotřebení, které způsobíte vy nebo vaši hosté, odpovídáte a uhradíte přiměřené náklady na opravu, a není-li oprava možná, obvyklou cenu věci v době poškození, tedy s ohledem na její stáří a opotřebení (§ 2969 občanského zákoníku). Škodu vám vždy doložím (např. fotografií a dokladem o ceně opravy či náhrady).

Rozsah úklidu po akci je uveden v návrhu. Pokud v něm uveden není, odvezu po akci své zapůjčené vybavení a ostatní úklid zajišťujete vy.

Moc ráda ukazuji, co jsem pro klienty připravila. Fotografie z vaší akce ale na webu a sociálních sítích Dali's Events zveřejním jen s vaším souhlasem. Souhlas je dobrovolný, není podmínkou uzavření smlouvy a nemá vliv na cenu.

• Souhlas mi můžete dát e-mailem, a to i v omezeném rozsahu — např. jen pro fotografie výzdoby a prostoru bez lidí.
• Tváře hostů nezveřejním bez jejich souhlasu, děti jen se souhlasem rodičů nebo jiného zákonného zástupce (§ 84 a 85 občanského zákoníku).
• Souhlas můžete kdykoli odvolat e-mailem. Fotografie pak bez zbytečného odkladu odstraním ze svého webu a profilů; na zveřejnění před odvoláním to nemá vliv.
• Více o zpracování fotografií jako osobních údajů najdete v zásadách ochrany osobních údajů.

Návrh akce, koncept, moodboardy a další podklady, které pro vás připravím, jsou výsledkem mé tvůrčí práce. Můžete je použít pro svou akci a volně sdílet její fotografie; bez mého souhlasu je ale prosím nepředávejte jiným dodavatelům k realizaci.

Odpovídám za to, že akci připravím tak, jak jsme se dohodli v návrhu, a bez vad (§ 1914 a násl. a § 2615 a násl. občanského zákoníku). Pokud by něco nebylo v pořádku, dejte mi prosím vědět — chci to napravit.

Kde a jak reklamovat. Nejlépe hned na místě — mně nebo osobě, která za mě akci koordinuje; spoustu věcí dokážu opravit nebo doplnit ještě během akce. Jinak reklamaci uplatněte e-mailem na opatrna.dalita@gmail.com, telefonicky na čísle +420 705 906 137 (telefonickou reklamaci vám potvrdím e-mailem) nebo písemně na adrese Dlouhá 735/25, Staré Město, 110 00 Praha 1. Popište prosím, co je vadné, případně přiložte fotografie a napište, jaký způsob vyřízení požadujete.

Kdy. Vadu oznamte bez zbytečného odkladu poté, co jste ji zjistili nebo při běžné pozornosti zjistit mohli — u akcí je většina vad patrná hned na místě. Pokud vadu oznámíte opožděně a já to namítnu, soud vám právo z vadného plnění nemusí přiznat (§ 2618 občanského zákoníku).

Co můžete požadovat. Podle povahy vady máte právo na:

• odstranění vady — opravu nebo doplnění toho, co chybí, pokud je to ještě možné (typicky během akce),
• přiměřenou slevu z ceny — zejména pokud vadu nelze odstranit (např. proto, že akce už proběhla) nebo ji neodstraním včas,
• odstoupení od smlouvy — pokud vadu nelze odstranit nebo ji neodstraním včas a nejde o vadu nevýznamnou, nebo pokud je vada podstatným porušením smlouvy (např. akce kvůli ní vůbec nemohla proběhnout).

Podrobně vaše práva z vadného plnění upravuje občanský zákoník; tento článek je nijak neomezuje.

Při oprávněné reklamaci vám uhradím i náklady účelně vynaložené na její uplatnění (§ 1924 občanského zákoníku). Právo na náhradu škody tím není dotčeno.

Vyřízení. Reklamace vyřizuji osobně. Při jejím uplatnění vám e-mailem potvrdím, kdy jste ji uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete. Reklamaci vyřídím bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dní ode dne jejího uplatnění, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení vás informuji e-mailem, včetně data a způsobu vyřízení, případně s odůvodněním zamítnutí. Pokud reklamaci v této lhůtě nevyřídím, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 zákona o ochraně spotřebitele).

Co vadou není. Vizualizace a moodboardy v návrhu jsou ilustrační a přírodní materiály (květiny, zeleň) se mohou lišit v detailech, jako je odstín nebo velikost květů. Pokud se ale výrazně změní celkový dojem, na kterém jsme se dohodli, o vadu samozřejmě jde. Vadou není ani to, co vzniklo z důvodů na vaší straně — například kvůli nepřesným informacím, chybějící součinnosti nebo poškození věcí hosty.

Tento článek se týká jen spotřebitelů. Protože smlouvy uzavíráme na dálku nebo mimo provozovnu, má spotřebitel podle zákona obvykle právo odstoupit od smlouvy do 14 dní bez udání důvodu. U akcí v určitém termínu je ale situace jiná:

Akce v určitém termínu — bez práva na odstoupení do 14 dní. Příprava a realizace oslavy, překvapení nebo jiné akce, která se koná v dohodnutém dni, je službou související s využitím volného času, která se plní k určitému datu. U takové smlouvy spotřebitel nemůže od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dní bez udání důvodu (§ 1837 písm. j) občanského zákoníku). Důvodem je, že termín držím jen pro vás a kvůli němu odmítám jiné klienty. Akci ale můžete kdykoli zrušit podle článku 9 za tam uvedených storno podmínek.

Služby bez určitého termínu — 14 dní na rozmyšlenou. Pokud se smlouva netýká akce v určitém termínu (např. si objednáte jen zpracování konceptu nebo podkladů, které pak zrealizujete sami) nebo pokud by se na vaši smlouvu výjimka podle předchozího odstavce z jakéhokoli důvodu nevztahovala, můžete od ní odstoupit bez udání důvodu a bez sankce do 14 dní ode dne jejího uzavření (§ 1829 odst. 1 občanského zákoníku); storno poplatky podle článku 9 se v této lhůtě neuplatní. Lhůta je zachována, pokud mi oznámení o odstoupení odešlete před jejím uplynutím. Odstoupit můžete jakýmkoli jednoznačným prohlášením, nejlépe e-mailem na opatrna.dalita@gmail.com nebo dopisem na adresu Dlouhá 735/25, Staré Město, 110 00 Praha 1; můžete využít i vzorový formulář níže.

Pokud chcete, abych začala už během těchto 14 dní. S prací na takové službě začnu před uplynutím lhůty pro odstoupení jen na vaši výslovnou žádost zaslanou e-mailem (§ 1824a odst. 3 a § 1828 odst. 5 občanského zákoníku). Pokud pak od smlouvy odstoupíte, zaplatíte mi poměrnou část ceny za to, co jsem do okamžiku odstoupení odvedla (§ 1834 občanského zákoníku). Upozorňuji vás, že pokud službu na vaši žádost poskytnu celou ještě před uplynutím lhůty, právo na odstoupení tím zaniká (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku).

Vrácení peněz. Po odstoupení vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dní, vrátím všechny přijaté platby (po odečtení případné poměrné části ceny podle předchozího odstavce), a to stejným způsobem, jakým jste platili, tedy bankovním převodem.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (vyplňte jej a pošlete jen v případě, že chcete od smlouvy odstoupit):

• Adresát: Dalita Opatrná, Dlouhá 735/25, Staré Město, 110 00 Praha 1, e-mail: opatrna.dalita@gmail.com
• Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí těchto služeb: …
• Datum uzavření smlouvy: …
• Jméno a příjmení spotřebitele: …
• Adresa spotřebitele: …
• Podpis spotřebitele (pouze pokud formulář zasíláte v listinné podobě): …
• Datum: …

Pokud nejste spotřebitelem (typicky když objednáváte otevření podniku nebo firemní akci), platí tyto obchodní podmínky s následujícími odchylkami:

• Neuplatní se ustanovení určená výhradně spotřebitelům — zejména odstoupení od smlouvy do 14 dní (článek 16) a mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (článek 18).
• Osoba, která návrh přijímá jménem firmy nebo organizace, tím potvrzuje, že je k tomu oprávněna. Fakturační údaje (název, IČO a sídlo) mi prosím pošlete spolu s přijetím návrhu.
• Jako neplátce DPH vystavuji faktury bez DPH; z ceny proto nelze uplatnit odpočet daně.

Pokud smlouvu uzavíráte jako podnikatel v rámci svého podnikání, platí navíc:

• Vady je třeba oznámit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dní po skončení akce; k později oznámeným vadám se nepřihlíží.
• Moje celková odpovědnost za škodu ze smlouvy je omezena do výše celkové ceny akce. Omezení se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, na újmu na přirozených právech člověka ani na jiné případy, kdy omezení zákon nepřipouští (§ 2898 občanského zákoníku).
• Ustanovení § 1799 a 1800 občanského zákoníku o smlouvách uzavíraných adhezním způsobem se nepoužijí (§ 1801 občanského zákoníku).

Pokud s čímkoli nebudete spokojeni, napište mi prosím nejdřív na opatrna.dalita@gmail.com. Stížnosti a podněty řeším osobně a odpovím vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dní.

Pokud jste spotřebitel a spor se nám nepodaří vyřešit dohodou, můžete podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Věcně příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce (§ 14 a § 20e zákona o ochraně spotřebitele):

• Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO 00020869
• web: coi.gov.cz/informace-o-adr (otevře se v novém okně)

Řízení je pro spotřebitele bezplatné. Návrh je potřeba podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste právo, které je předmětem sporu, u mě poprvé uplatnili (§ 20p zákona o ochraně spotřebitele), a doložit, že jste se spor pokusili vyřešit nejdřív přímo se mnou. Vaše právo obrátit se na soud tím není dotčeno.

Dozor nad dodržováním povinností na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (coi.gov.cz (otevře se v novém okně)), nad dodržováním živnostenského zákona příslušný živnostenský úřad a nad ochranou osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz (otevře se v novém okně)).

Osobní údaje, které mi v poptávce, při konzultaci a během spolupráce svěříte, zpracovávám v nezbytném rozsahu k přípravě návrhu a plnění smlouvy, k vedení účetnictví a k plnění dalších zákonných povinností. Podrobně — včetně toho, jak dlouho údaje uchovávám, kdo mi pomáhá s jejich zpracováním a jaká máte práva — to popisuji v zásadách ochrany osobních údajů. Informace o cookies najdete na stránce Cookies.

Pokud mi pro přípravu akce předáváte údaje o dalších lidech (např. jména na jmenovky nebo kontakt na spoluorganizátora překvapení), sdělujte mi prosím jen to, co je pro akci opravdu potřeba. Údaje o zdraví hostů (např. alergie) mi stačí obecně, bez jmen.

• Smlouva i tyto obchodní podmínky se řídí právem České republiky. Je-li klient spotřebitelem s obvyklým bydlištěm v jiném státě, nepřichází tím o ochranu, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva tohoto státu.
• Písemnou formu splňuje i e-mail. Zprávy si posíláme na e-mailové adresy, které jsme si navzájem sdělili.
• Pokud by se některé ustanovení ukázalo jako neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení tím nejsou dotčena.
• Obchodní podmínky mohu měnit. Na smlouvu se vždy použije znění účinné v den jejího uzavření; pozdější změny se na již uzavřené smlouvy nevztahují, pokud se spolu výslovně nedohodneme jinak. Dřívější znění vám na požádání pošlu.
• Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1. 11. 2026.